Przewodnik – Nagrywanie sesji

Nagrania działań Twojego Klienta.

Nagrania działań Twojego Klienta, formalnie nagrania tzw. sesji, są jednym z najlepszych narzędzi w zestawie narzędzi UX (User Experience). Są one niezbędne, aby zebrać wszelkie informacje i dane potrzebne do poprawy doświadczenia użytkownika i poprawy konwersji sprzedażowej na Twoim sklepie internetowym. Zobaczyć, jak ludzie naprawdę poruszają się po Twojej witrynie

Nie ma nic lepszego niż oglądanie, jak prawdziwi użytkownicy po raz pierwszy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, więc… zaczynamy!

Obrazek posiada pusty atrybut alt; plik o nazwie image.png

Co to są nagrania sesji?

Ogólnie mówiąc, nagrania sesji są to renderowane (generowane) rzeczywiste działania podejmowane przez Twoich Klientów podczas przeglądania sklepu internetowego. Nagrania rejestrują ruchy myszy, kliknięcia, przewijanie stron na komputerze jak i na urządzeniu mobilnym. Jednym słowem nagrania sesji pokazują wszystko to, co użytkownik widzi w przeglądarce.

Nagrania sesji odwiedzającego Twój sklep internetowy, pozwalają lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną. Pomaga w rozwiązywaniu problemów, optymalizacji UX jak i ostatecznie poprawie i zwiększeniu współczynnika konwersji sprzedaży.

Nagrania i powtórki to niezwykle potężne narzędzie do uzyskiwania wglądu w zachowanie użytkowników – to jedna z najbliższych rzeczy, które znajdują się w tym samym pokoju co użytkownicy i dokładnie sprawdzają, w jaki sposób wchodzą w interakcje z Twoją witryną.

Obrazek posiada pusty atrybut alt; plik o nazwie image.png

Zrozum i wczuj się w prawdziwe doświadczenia swojego Klienta.

Wejście w buty użytkownika pozwala wczuć się lepiej w ich relacje, zobaczyć i doświadczyć przez co przechodzą przeglądając Twoją witrynę. Dzięki temu możesz już teraz stworzyć wydajniejszą i przyjemniejszą obsługę w Twoim sklepie internetowym. Wystarczy już kilka nagrań, aby dostrzec, gdzie użytkownicy utknęli – często także zauważysz, co przekonuje ich do zakupów.

Zobacz, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z określonymi elementami witryny.

Nagrania sesji pozwalają przede wszystkim zwiększyć i polepszyć interakcję internautów z kluczowymi elementami Twojego sklepu. Teraz możesz łatwo dostrzec, gdzie Twoi Klienci zatrzymują się na dłużej, co klikają a co pomijają. Od dziś przestań spekulować tylko zacznij korzystać z prawdziwych danych w celu wprowadzenia znaczących zmian i ulepszeń prowadzących bezpośrednio do zwiększenia sprzedaży.

Obrazek posiada pusty atrybut alt; plik o nazwie image.png

Odkryj błędy, problemy i przeszkody.

Oglądanie powtórek nagrań sesji, w których użytkownicy utkną na stronie nie wiedząc co zrobić dalej, są sfrustrowani, gdy napotykają problemy, jest najszybszym i najskuteczniejszym sposobem na ulepszenie witryny. Dzięki nagraniom dokładnie wiesz, które elementy i gdzie należy poprawić. Dzięki temu Klienci będą czuli się komfortowo w Twoim sklepie internetowym, będą dokonywali większych zakupów i z przyjemnością będą do niego wracać.

Bariery (przeszkody, które uniemożliwiają klientowi dokonania zakupów) mogą być zarówno techniczne, jak i informacyjne: zwróć uwagę na nie działające elementy jak również na problemy z ładowaniem stron. Dzięki nagraniom, dostrzeżesz także niejasnych instrukcje dla Klientów i wiele innych utrudnień dla nich.

Dowiedz się, dlaczego ludzie opuszczają Twoją witrynę.

Martwisz się, że internauci uciekają z Twojej strony i nie znasz tego przyczyn? Teraz, oglądając powtórki nagrań sesji od użytkowników opuszczających Twój sklep internetowy, dostrzeżesz możliwości obniżania współczynników odrzuceń i utrzymywania ludzi na Twojej witrynie. Łatwo znajdziesz wzorzec ich zachowania – czy przegapili ważny link , czy napotkali błąd? Dzięki SpiderLook dowiesz się, co należy poprawić aby internauci zostawali w twoim sklepie na dłużej – robiąc z nim zakupy.

Obrazek posiada pusty atrybut alt; plik o nazwie image.png

Pomóż członkom zespołu, klientom i inwestorom w podejmowaniu decyzji.

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem sklepu internetowego, projektantem UX, czy sprzedawcą, nagrania sesji użytkownika pomogą ci podejmować skuteczne decyzje oparte na konkretnych danych. Dodatkowo w łatwy i prosty sposób możesz je zaprezentować ludziom w różnych zespołach tak, aby praca nad witryną była jeszcze bardziej skuteczna a konwersja sprzedażowa wyższa.

Jeśli nigdy wcześniej nie oglądałeś nagrań użytkowników, zalecamy po prostu usiąść, kliknąć PLAY i obejrzeć kilka – zawsze jest efekt WOW! Jest to moment, w którym widzisz, jak prawdziwi ludzie wchodzą w interakcje z Twoim sklepem internetowym, czytają opisy, oglądając zdjęcia i dokonują zakupów.

Po kilku pierwszych nagraniach zaczniesz zauważać trendy w zachowaniu internautów jak również sposobie ich interakcji ze sklepem.

Zaczniesz zauważać:

  • Z jakich elementów korzystają użytkownicy, aby przechodzić między produktami w sklepie,
  • Jak użytkownicy wchodzą w interakcje – lub nie – z przyciskami i elementami, które można kliknąć, np. Dodaj do koszyka,
  • Aktywność kursora myszki, przewijanie strony oraz wielokrotne klikanie użytkownika w dane elementy,
  • Jak użytkownicy poruszają się po stronie i gdzie się zatrzymują.

Spostrzeżesz i łatwo zidentyfikujesz także problemy wymagające pilnej naprawy, na przykład:

  • Strony, które ładują się niepoprawnie na różnych urządzeniach i / lub przeglądarkach,
  • Funkcjonalność, która nie działa tak, jak powinna (na przykład: nie działa logowanie, wyszukiwanie produktów nie zwraca wyników itp),
  • Elementy, które ładują się nieprawidłowo, zdjęcia, opisy produktów lub po prostu ich brakuje.